안녕하십니까 웰니스병원입니다.

먼저 예약 및 접수 과정에서 직원의 한숨과 배려 없는 말투,
일방적으로 가르치듯 느껴질 수 있는 응대로 불쾌감과 상처를 드린 점 진심으로 사과드립니다.

도움을 받기 위해 병원에 연락하셨음에도 편안하고 친절한 안내를 받기는커녕
오히려 더 큰 스트레스를 겪으셨을 마음을 무겁게 받아들이고 있습니다.

말씀해 주신 내용은 병원장님과 해당 부서 책임자에게 즉시 공유하였으며, 통화 응대 과정을 점검하고 직원 전화 매너 교육을 진행하겠습니다. 또한 유사한 불편이 반복되지 않도록 전 직원 대상 정기 서비스 교육과 점검을 강화하겠습니다.

다시 한번 믿고 연락해 주신 환자분께 실망을 드린 점 깊이 사과드리며,
이번 말씀을 가볍게 넘기지 않고 환자분의 입장에서 응대하는 병원이 되도록 반드시 개선하겠습니다.

감사합니다.