사이트맵

진료후기 악몽 그자체입니다

페이지 정보

profile_image
작성자 ㅈㅇㅈ
댓글 1건 조회 2,095회 작성일 22-03-02 20:19

본문

2021년 2월부터 하루 두번씩 매일 주사맞으러 약 10개월 다녔습니다.
첫날부터 카운터에서 병명으로 저를 불렀습니다.
ㅇㅇㅇ환자 ㅇㅇㅇ님~
제가 병 걸리고 싶어서 걸렸나요?
자랑스러운병인가요?

오래다닐꺼기때문에 아무 말않고다니다가 3일째에 항의했습니다.
카운터에는 한 세명정도가 근무 중이었는데 그중 아무도 그사람에게 정정해주는 사람도 없었고 환자의 개인정보나 비밀유지이런거는 신경 안쓰는것같아 보였습니다
카운터뿐만아니라 간호사병동에서도 개무시 당했습니다.
간호사들은 기다리라고 말만하고 다시 주사주라고 할때까지 다른업무를 보다가 헐레벌떡 준비했고요
주사 맞는동안 노크는 커녕 불쑥들어오는 간호사에
처음 본 간호사는 이거는 무슨 주사냐며 저에게 물어보기도 했습니다
약부작용으로 피부가 까매진 저에게 왜 피부가 까매졌냐고 휴가다녀왔냐고 물어놓고는 물어본 기억도 안난다네요
환자입장에서 생각하기보다는 자기의 호기심이 먼저인가봅니다.

주사를 안맞게되어 병원에 가지않자 전화가 와서는 기다리게해서 안오냐고 묻네요 다알고 일부러 그러신건지 염장지르시는건지...
열받아서 첫날 저한테 병명으로 부른 카운터사람한테 사과받고 싶다했는데 퇴직해서 번호 모른다하고 끝났습니다.

홈페이지에 고객의 건강과 행복이니 봉사니 뭐라고 적혀있는거 보니 웃기지도 않네요
저 쪼잔한거 아닙니다
10개월 참았어요
그 병원 안다닌지 몇개월이 지났는데도 한번씩 병원에서의 일들이 떠오릅니다.
여기 항문전문병원인걸로 아는데 다른환자들도
치질환자 누구님 ~
하고 부를까봐 그리고 저처럼 트라우마가 생길까봐 아주 걱정됩니다.

아 추가합니다
처음가거나 병원직원지인이면 간호사가 엄청 신경써줍니다. 하지만 저처럼 오래다닌사람은 갈때 인사해도 받아주지도 않아요
처음 한번 방문하실분은 추천 드려요!!
아주 친절할수도 있습니다

댓글목록

profile_image

웰니스병원님의 댓글

웰니스병원 작성일

안녕하세요 고객님 강동완 입니다.

먼저 고객님의 마음을 불편하게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님의 질병에 대해서 신중하게 생각하고 말씀드렸어야 했는데 저희의 말이 고객님에게 상처를 드린 것 같습니다.

상황을 알아보니 원무과 직원이 병동에 고객님의 정보를 전달하는 과정에서
개인정보를 유선으로 말하여 고객님께 실례를 끼쳤습니다.
정확하게 환자의 상황을 병동으로 전달하여 환자분이 두 번 말하는 번거로움이 없도록 해드리기 위한 행동이었습니다.
해당 과정은 앞으로 유선이 아닌 원내 메신저를 통하여 환자분은 물론 다른 환자분들께도 개인정보나 질환이 노출되지 않도록
하는 조치를 취했습니다.

해당 원무과 직원은 지금은 퇴사 하였지만 아주 친절하고 환자분께 최선을 다하는 좋은 직원이었음을 부디 알아주셨으면 합니다.


병동에서 일어난 상황에 대해서도 진심으로 사과드립니다.
본원은 외과병원이다 보니 수술이 많습니다. 또 다른 질환으로 입원해 계신 분들 또 수액을 맞으시는 분 등 많은 분들을 케어하다 보니
고객님께 처치가 늦어진 것 같습니다. 이 일은 병동에 전달하여 불편함이 없도록 시스템을 개선하겠습니다.

고객님께서 저희 병원에 방문 하신다 하셨을 때 의무기록지를 본 후 원무과 직원과 관리과 직원이 수액을 준비하였습니다.
병동에서는 자주 사용하는 수액이 아니다 보니 해당 약에 대한 인지가 미흡했던 것 같습니다. 이 점 진심으로 사과드립니다.
약부작용으로 인한 고객님의 상태에 저희 병원 직원의 말로 상처를 드린 점과
고객님께 전화를 드려 불편하게 해드린점도 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.

고객님께서 저희 병원을 방문해서 원무과와 병동에서 느끼셨던 불편함은 다시 한 번 파악하여
시스템 개선하겠습니다.

웰니스병원은 고객님의 건강과 행복을 위해서 존재합니다.
웰니스병원의 비전은 고객이 웃으며 나가는 병원이 되는 것, 고객에 의해 가장 먼저 선택되는 병원이 되는것입니다.
그리고 그 핵심가치중의 하나는 환자최우선 입니다. 저희는 환자의 필요를 최우선으로 생각합니다.
대장항문전문 병원이기 때문에 고객님들 성함을 더 정성스럽께 불러드리고 있습니다.
질병과 질환을 넣어 환자분 성함을 절대 부르지 않습니다. 이 점은 부디 꼭 알아주시기 바랍니다.
환자분의 피드백을 참고하여 문제점을 해결하여 최상의 진료를 볼 수 있도록 하겠습니다.
다시 웰니스병원에 내원해주신다면 고객님께서 행복하게 웃으며 나갈 수 있는 병원이 되도록 노력하겠습니다.


웰니스병원 강동완 드림

TOP