안녕하세요 고객님 강동완 입니다.

먼저 고객님의 마음을 불편하게 해드린 점 진심으로 사과드립니다.
고객님의 질병에 대해서 신중하게 생각하고 말씀드렸어야 했는데 저희의 말이 고객님에게 상처를 드린 것 같습니다.

상황을 알아보니 원무과 직원이 병동에 고객님의 정보를 전달하는 과정에서
개인정보를 유선으로 말하여 고객님께 실례를 끼쳤습니다.
정확하게 환자의 상황을 병동으로 전달하여 환자분이 두 번 말하는 번거로움이 없도록 해드리기 위한 행동이었습니다.
해당 과정은 앞으로 유선이 아닌 원내 메신저를 통하여 환자분은 물론 다른 환자분들께도 개인정보나 질환이 노출되지 않도록
하는 조치를 취했습니다.

해당 원무과 직원은 지금은 퇴사 하였지만 아주 친절하고 환자분께 최선을 다하는 좋은 직원이었음을 부디 알아주셨으면 합니다.


병동에서 일어난 상황에 대해서도 진심으로 사과드립니다.
본원은 외과병원이다 보니 수술이 많습니다. 또 다른 질환으로 입원해 계신 분들 또 수액을 맞으시는 분 등 많은 분들을 케어하다 보니
고객님께 처치가 늦어진 것 같습니다. 이 일은 병동에 전달하여 불편함이 없도록 시스템을 개선하겠습니다.

고객님께서 저희 병원에 방문 하신다 하셨을 때 의무기록지를 본 후 원무과 직원과 관리과 직원이 수액을 준비하였습니다.
병동에서는 자주 사용하는 수액이 아니다 보니 해당 약에 대한 인지가 미흡했던 것 같습니다. 이 점 진심으로 사과드립니다.
약부작용으로 인한 고객님의 상태에 저희 병원 직원의 말로 상처를 드린 점과
고객님께 전화를 드려 불편하게 해드린점도 다시 한 번 죄송하다는 말씀 드립니다.

고객님께서 저희 병원을 방문해서 원무과와 병동에서 느끼셨던 불편함은 다시 한 번 파악하여
시스템 개선하겠습니다.

웰니스병원은 고객님의 건강과 행복을 위해서 존재합니다.
웰니스병원의 비전은 고객이 웃으며 나가는 병원이 되는 것, 고객에 의해 가장 먼저 선택되는 병원이 되는것입니다.
그리고 그 핵심가치중의 하나는 환자최우선 입니다. 저희는 환자의 필요를 최우선으로 생각합니다.
대장항문전문 병원이기 때문에 고객님들 성함을 더 정성스럽께 불러드리고 있습니다.
질병과 질환을 넣어 환자분 성함을 절대 부르지 않습니다. 이 점은 부디 꼭 알아주시기 바랍니다.
환자분의 피드백을 참고하여 문제점을 해결하여 최상의 진료를 볼 수 있도록 하겠습니다.
다시 웰니스병원에 내원해주신다면 고객님께서 행복하게 웃으며 나갈 수 있는 병원이 되도록 노력하겠습니다.


웰니스병원 강동완 드림